Términos y Condiciones

Última actualización: Junio 2025

1. Compromiso y Responsabilidad del Cliente

El éxito de las asesorías personalizadas depende del compromiso activo del cliente. Al contratar cualquier plan, el cliente acepta:

• Enviar un reporte semanal cada fin de semana, incluyendo peso, medidas (cuando corresponda), nivel de energía, hambre, cumplimiento del plan y observaciones.
• La falta de envío del reporte impide realizar ajustes o brindar seguimiento adecuado. Por ello, el asesor no se hace responsable si no se logran avances debido a la falta de seguimiento.

2. Modificaciones del Plan

• Los planes incluyen ajustes semanales de ser necesario, siempre que el cliente haya enviado el reporte correspondiente.
• Estos ajustes pueden incluir: distribución de macronutrientes, rutina de entrenamiento, recomendaciones de hábitos y suplementación básica.

3. Videollamadas de Seguimiento

• Cada cliente tiene derecho a dos (2) videollamadas mensuales, previa coordinación.
• Tras la entrega del plan inicial, el cliente debe agendar la primera videollamada dentro de los siguientes 3 días calendario.
• Si no se agenda dentro de ese plazo, el plan iniciará automáticamente al cuarto día desde la entrega del plan.
• Las videollamadas deben programarse con al menos 48 horas de anticipación. Si el cliente no asiste sin aviso previo de al menos 24 horas, la sesión se dará por realizada.

4. Congelamiento del Plan

• Los planes de 1 y 3 meses no permiten pausas ni congelamientos.
• El congelamiento solo está disponible en:
  • Plan de 6 meses: hasta 1 mes total, fraccionable.
  • Plan de 12 meses: hasta 2 meses totales, fraccionables.
• El congelamiento debe solicitarse con mínimo 3 días de anticipación y no es retroactivo.

5. Transferencia del Plan

• Solo los planes de 6 y 12 meses pueden ser transferidos a otra persona, cumpliendo estas condiciones:
  • Se haya completado al menos el 30% del plan.
  • Ambas partes firmen un consentimiento simple.
  • Solo se permite una transferencia por plan.

6. Responsabilidad del Asesor

• El asesor brinda una guía profesional basada en evidencia, adaptada a los objetivos del cliente.
• Sin embargo, el progreso depende de la adherencia, constancia y compromiso del cliente, así como de factores externos (sueño, estrés, entorno, etc.).
• No se garantizan resultados específicos en un tiempo determinado.

7. Pagos, Política de Reembolsos y Vigencia

• Todos los pagos deben realizarse por adelantado.
• No se aceptan devoluciones una vez iniciado el plan, por motivos personales, falta de tiempo o desmotivación.
• La vigencia del plan empieza tras la videollamada inicial o, en su defecto, al cuarto día posterior a la entrega del plan si no se agenda dicha llamada.

8. Privacidad y Confidencialidad

• Toda la información brindada por el cliente, incluyendo datos de salud, fotografías y medidas, será tratada con estricta confidencialidad y no será compartida sin consentimiento.

9. Conducta y Comunicación

• Se espera una comunicación respetuosa y profesional. El canal principal será WhatsApp o correo electrónico en los horarios establecidos.
• Cualquier comportamiento ofensivo o inapropiado será motivo de terminación del servicio sin derecho a reembolso.

10. Protección y Uso de Datos Personales

El cliente autoriza a Wilson Health Coach al tratamiento de los datos personales proporcionados con el fin exclusivo de brindar el servicio contratado.
Esto incluye datos como: nombre, correo, información física, médica, hábitos de vida, fotografías y cualquier otra información necesaria para desarrollar la asesoría.

• Los datos serán almacenados de forma segura y no se compartirán con terceros sin consentimiento, salvo por obligación legal.
• El cliente podrá solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de su información enviando un correo a: [tucorreo@ejemplo.com]

11. Aceptación de los Términos

Al realizar el pago e iniciar cualquier plan de asesoría, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.